El proceso selectivo consta de dos fases, distribuidas entre un máximo de 60 puntos para la fase de oposición y un máximo de 40 puntos para la fase de méritos.
Fase de Oposición
La fase de oposición consiste en una prueba tipo test de 100 preguntas (con 10 preguntas de reserva) de las cuales 90 preguntas están relacionadas con el temario correspondiente y 10 preguntas son psicotécnicas. El tiempo de esta prueba será de 110 minutos.
Fase de Méritos
En la fase de méritos se puntuarían los siguientes puntos:
- La suma de la antigüedad total en Correos, en cualquier puesto de trabajo desde el 1 de mayo de 2012. Por cada día de la duración efectiva del o de los contratos a tiempo completo, o su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,00388 puntos con un máximo de 7,5 puntos.
- Por desempeñar cada uno de los puestos de trabajo en la provincia solicitada, desde el 1 de mayo de 2012. Por cada día de la duración efectiva del o de los contratos a tiempo completo, o su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,00423 puntos con un máximo de 7,5 puntos.
- Por pertenecer a las bolsas de empleo del puesto y provincia solicitados, que se constituyan conforme a la convocatoria de Bolsas de empleo destinadas a la cobertura temporal de puestos operativos del 8 de febrero de 2021, y obtener en ellas una puntuación por la valoración de méritos para cada puesto de trabajo, de acuerdo con la siguiente escala:
- Valoración de méritos entre 0 y 10: 2,5 puntos.
- Valoración de méritos mayor de 11 y hasta 20: 5 puntos.
- Valoración de méritos mayor de 21: 8 puntos.
- Superar positivamente los cursos relacionados en este apartado. Cada curso reporta los puntos que se indican a continuación, con un tope máximo de 6 puntos en este mérito.
- Cursos Productos y Servicios 2022: 2 puntos.
- Cursos de Procesos y Herramientas de Distribución y Centros 2022: 2,5 puntos.
- Office 365: 0,75 puntos.
- Gestión aduanera para personal operativo 2022: 0,75 puntos.
- Estar en posesión de una titulación de Formación Profesional o Bachillerato, 4 puntos para los puestos de Reparto y Agente/clasificación. Para los puestos de atención al cliente, si estás en posesión de una titulación universitaria oficial, 6 puntos.
- Para el puesto de Reparto 1 (Reparto motorizado), estar en posesión del permiso de conducir A1, 5 puntos.
- Para el puesto de Reparto 2 (Reparto a pie) y Agente/clasificación, estar en posesión del carnet de conducir B (coche), 5 puntos.
- Acreditar conocimientos de idiomas, en razón a los siguientes ámbitos y criterios, con un máximo de 2 puntos (de 6 puntos en los puestos de Atención al cliente) obtenidos de la siguiente forma:
- En las Comunidades Autónomas de Galicia, País Vasco, Navarra, Cataluña, Illes Balears y Comunidad Valenciana, donde en sus Estatutos de Autonomía se reconoce, además del castellano, otra lengua oficial propia:
- Por conocimientos de la lengua oficial propia de cada Comunidad Autónoma según el cuadro anexo V de las bases, 1 punto (3 puntos en los puestos de atención al cliente). La acreditación documental del conocimiento de estas lenguas oficiales propias se efectuará mediante la presentación del correspondiente certificado lingüístico expedido o homologado por los organismos públicos competentes en la materia con indicación expresa del nivel de competencia lingüística alcanzado de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia (MCER). En ningún caso se podrá acreditar mediante fotocopia del historial académico del solicitante.
- Por conocimientos del idioma inglés, según el nivel A2 o superior del Marco Común Europeo de Referencia (MCER) conforme al Anexo IV de las bases, 1 punto. Para los puestos de atención al cliente: Por conocimientos del idioma inglés, según el nivel B1 o superior.
- En las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla:
- Por conocimientos del idioma inglés, según el nivel A2 o superior del Marco Común Europeo de Referencia (MCER) conforme al Anexo IV de las bases, 1 punto. Para los puestos de atención al cliente: Por conocimientos del idioma inglés, según el nivel B1 o superior.
- Por acreditar conocimientos de Dariya en Ceuta y Tagmazid en Melilla mediante la superación de la prueba realizada en Correos, 1 punto (3 puntos en los puestos de atención al cliente). El punto se otorgará en caso de acertar un mínimo de 6 preguntas de las 10 que tendrá la prueba y cuya duración será de 20 minutos.
- En el resto de Comunidades/Ciudades Autónomas no incluidas en los apartados a) y b) anteriores:
- Por conocimientos del idioma inglés según el nivel A2 o superior (B1 o superior en los puestos de atención al cliente) del Marco Común Europeo de Referencia (MCER) conforme al Anexo IV, 2 puntos.
Tema 1
Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a los cambios.
Tema 2
Experiencia de personas en Correos. Diversidad, Inclusión e Igualdad. Prevención de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e Innovación.
Tema 3
Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express. Servicios e-commerce y Citypaq.
Tema 4
Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales. Filatelia.
Tema 5
Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios.
Tema 6
Herramientas. Funciones y utilidad.
Tema 7
Procesos operativos I: Admisión.
Tema 8
Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte.
Tema 9
Procesos operativos III: Distribución y Entrega.
Tema 10
El cliente: Atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas.
Tema 11
Internacionalización y Aduanas.
Tema 12
Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
Estar en posesión del título de ESO, Graduado Escolar o titulación oficial que a sustituyan, el conocimiento, experiencia y aptitudes, adquiridos en el desempeño de su profesión, equivalentes a esta titulación, de acuerdo con III Convenio Colectivo, para el desempeño de los puestos de trabajo del Grupo IV Personal Operativo.